Как получить деньги за путевку_1

Как получить деньги за путевку

Как вернуть деньги за путевку

Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Здесь возникает закономерный вопрос: «Как вернуть путевку и потраченные деньги?»

Необходимо знать, что потребитель туристических услуг (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

1.Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования.

Алгоритм действий для возврата денежных средств

Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

Заявление обязательно пишется в двух экземплярах, в которых представитель турфирмы должен поставить штамп, дату и подпись принятия заявления на рассмотрение. Одно заявление остаётся у Вас, другое у турфирмы.

В содержании заявления должны быть указаны:

1. Контактные данные – ваши и туристической фирмы;

2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы требуете возврата денежных средств;

3. Ссылки на определенные статьи законодательства о защите прав ayakkabiguvenligi.com потребителей и туристической деятельности.

4. Требования о возврате денежных средств.

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

— договор о реализации туристического продукта;

— заявку на бронирование;

— документы, подтверждающие оплату туристического продукта;

— документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

— документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

— расчет суммы иска;

— копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.

Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При цене иска не более 50 тыс. тг. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 64241.

Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:

  • поменялись временные рамки поездки;
  • незапланированно выросли дорожные тарифы;
  • снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
  • путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).

Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия. На какую сумму возврата рассчитывать? Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.

  1. Возврат тура оказался вынужденным. В таком случае рекомендуется подготовить документы, подтверждающие невозможность Вами отправиться в путешествие.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

Важно В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;

  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора. Информация Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Как вернуть деньги за лечение в санатории

При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель. Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции.

В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  • Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п. Как оформить возврат денег за путевку? Оформление запроса на возврат денег не займет много времени.
Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление.

Как вернуть деньги за путевку в санаторий если заболел

Инфо

Если наступила Ваша болезнь, ребёнка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить её либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности. Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого. При наличии уважительной причины можно требовать возврата всей суммы, уплаченной за путёвку.

Турист вправе истребовать либо денежные средства, либо изменение условий поездки (перенести дату, внести поправку в условие договора, предусматривающего количество туристов). Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха. Статья 32 ФЗ.

Как вернуть деньги за путевку?

Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др. 2) Подать претензию:

  • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
  • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре.

Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки. Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные дни в санатории?

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Недобросовестный туроператор может отказать в выполнении законных и требований и не сделать возврат уплаченной суммы.

Как сдать путевку и вернуть деньги

Тогда следует обратиться за решением вопроса в суд или Роспотребнадзор.

  • Решение об отказе от тура является добровольным.
    Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нём положение о штрафных санкциях. Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Как еще можно вернуть деньги за путевку? Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк. Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты. Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.

Отказ от путевки и возврат денег

Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы. Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме:

  • Подготовьте исковое заявление о расторжении договора, в котором укажите требования, обстоятельства дела и доказательства. Также вы можете попросить компенсацию за моральный вред (обычно до 10 тысяч тенге).
  • Соберите все необходимые документы.
    К ним относятся: копия искового заявления, договор с турагентством, документы об оплате услуг, заявка на бронирование, письменное доказательство обращения в компанию в досудебном порядке, документ, подтверждающий отказ компании осуществить возврат средств, а также расчет суммы иска.
  • Подайте иск и документы в суд. Если сумма равна 50 тысячам тенге и меньше, делом займется мировой судья, при условиях, что цена иска выше, дело будет направлено в районный суд.

Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Здесь возникает закономерный вопрос: «Как вернуть путевку и потраченные деньги?»

Необходимо знать, что потребитель туристических услуг (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

1.Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз.

2, 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования.

Алгоритм действий для возврата денежных средств

Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

Заявление обязательно пишется в двух экземплярах, в которых представитель турфирмы должен поставить штамп, дату и подпись принятия заявления на рассмотрение. Одно заявление остаётся у Вас, другое у турфирмы.

В содержании заявления должны быть указаны:

1. Контактные данные – ваши и туристической фирмы;

2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы требуете возврата денежных средств;

3. Ссылки на определенные статьи законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

Как вернуть деньги за путевку?

Требования о возврате денежных средств.

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

— договор о реализации туристического продукта;

— заявку на бронирование;

— документы, подтверждающие оплату туристического продукта;

— документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

— документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

— расчет суммы иска;

— копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.

Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При цене иска не более 50 тыс. тг. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 64241.

Как отказаться от путевки и вернуть деньги если обстоятельства не позволяют отправиться в поездку

Поездки по туристическим путёвкам – это наиболее популярный способ проведения отпуска. Планировать такое мероприятие необходимо заранее – чтобы подобрать турфирму с лучшими условиями сделки, успеть забронировать места и при этом потратить на все более-менее доступную сумму. Но именно ввиду такой спешки иногда случаются ситуации, когда приходится отказываться от поездки. И тогда как перед путешественниками, так и перед сотрудниками турагентств встает вопрос – можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать? Разберемся в нем на уровне закона.

Основания для сдачи путевки

По закону, турист имеет полное право отказаться от путевки и даже возместить уплаченную за нее денежную сумму, если на то есть веские объективные основания, которые не зависят напрямую от воли самого путешественника. Такие причины можно условно разделить на две большие категории – которые зависят от турагентства, где путешествие было приобретено, и сторонние.

К первой группе, в основном, относится перенос компанией даты вылета/прилета, изменение сроков отдыха, отеля или номеров в нем. Если все это заранее не было оговорено с клиентом и сделано не по обоюдному согласию, тогда турист может на законном основании прекратить сотрудничество с оператором и вернуть деньги в полном объеме.

Вторая группа причин куда более обширная и включает в себя следующие:

    Неблагоприятная обстановка в месте назначения.

Как сдать путевку и вернуть деньги

Это может быть внезапное ухудшение погодных условий, политической ситуации или распространение эпидемиологического заболевания, в результате чего создается угроза для жизни и здоровья иностранных граждан. В этом случае обычно МИД Российской Федерации рекомендует воздержаться от путешествий в опасные зоны. Но если путешествие было оформлено и оплачено раньше, можно отказаться от тура – более того, вряд ли компания будет препятствовать.

  • Изменение туристической политики государства, которое служит конечным пунктом отдыха, а также резкие скачки на международных финансовых рынках. По этим причинам может существенно измениться стоимость поездки, и речь не только об оплате путевки, но и о дополнительных расходах по прибытии.
  • Тяжелая болезнь пассажира, из-за которой он нуждается в госпитализации, смерть его или близких родственников (муж / жена, дети, родители). Немаловажной причиной является отказ посольства в открытии визы или проблемы с оформлением заграничного паспорта.
  • Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат денег за путевку, но делает оговорку – в зависимости от сроков обращения к туроператору клие http://sinergiamagazine.com/2019/12/dengi-do-zarplaty-srochno-na-kartu-3-2/нт может компенсировать не полную сумму. Если компанией уже была сделана бронь места в гостинице или заказан авиабилет, и дата отправления не за горами, администрация выплатит путешественнику всю стоимость за исключением расходов, которые она понесла.

    Однако в том случае, когда отказ от тура обусловлен не зависящими от обеих сторон обстоятельствами, если появилась элементарная угроза отдыху, возврат денег должен быть осуществлен в полной мере. Если же данная угроза появилась после того, как путешественник уже покинул Россию, он также по закону имеет право сдать турпутевку и требовать возмещения оставшейся суммы – той, которая была уплачена за еще не оказанные услуги (к примеру, остаток с брони гостиничного номера, стоимость экскурсий и т.д.).

    Если отмена путешествия происходит по воле туриста – из-за его болезни, даже незначительной, или ухудшения финансовых дел, семейного положения или по другим причинам – то закон может встать на сторону туроператора. В данном случае вопрос о том, как вернуть деньги за путевку, и какой процент средств будет компенсирован, зависит исключительно от туристической компании и сроков обращения к ней для оформления отказа.

    Условия возврата туристических путевок

    На самом деле, условия возврата тура в каждом агентстве разные и зависят только от политики компании. Первое и главное касается денежного возмещения – вернуть все средства, как уже говорилось выше, удастся только в случае форс-мажорных обстоятельств, которые в цивилизованных курортных государствах имеют место крайне редко.

    Итоговая сумма подлежащих компенсации денег за туристическую путевку напрямую зависит от сроков. При условии раннего отказа от бронирования возможно получить практически всю стоимость тура за исключением сервисных сборов. Рассмотрим данную политику компаний на примере «Библиоглобуса»:

    • Если до отправления и, соответственно, начала путешествия остается больше месяца (месяцем в подобных договорах считается 31 календарный день), из стоимости будет вычтено 1500 тенге. Эти деньги идут на административные расходы и являются минимальным сервисным сбором.
    • 10% от суммы будут удержаны в промежуток от 22 до 30 дней.
    • 25% пассажир потеряет, обратившись в компанию в сроки от двух недель до 21 дня.
    • 50% — штрафная комиссия, которую будет невозможно вернуть за 8-14 дней до отправления.
    • И полную сумму клиент потеряет, отказавшись от поездки за неделю до ее даты или позднее. В данном случае куда выгоднее постараться перенести сроки туристической путевки, если этот вариант приемлем. На такой шаг и компании идут более охотно, и для самого пассажира он более удачен.

    У других туроператоров, в том числе, у «Анекс тур», как правило, возвратных «тарифов» на случай отмены путешествия четыре. При своевременном отказе за месяц до поездки клиент выплачивает 25%, а далее сумма соразмерно увеличивается – 50%, 75% и доходит до потери полной стоимости путевки.

    Беспроигрышный вариант – перепродать тур. Если времени остается достаточно, вполне возможно найти желающих отправиться в путешествие, даже среди друзей и знакомых. Чтобы побыстрее это сделать, можно предложить небольшую скидку – это гораздо лучше, чем потерять половину, а то и больше, от общей суммы.

    Возврат туристической путевки

    Прежде чем отказываться от турпутевки, путешественнику нужно морально подготовиться к противодействию со стороны компании, которое, скорее всего, приведет в суд. И в этом случае закон с одинаковой вероятностью может встать на сторону как клиента, так и его туроператора.

    Итак, последовательность действий следующая: вначале составить претензию, затем подать ее на ознакомление и рассмотрение туроператору. Здесь есть один нюанс – многие приобретают путевки в специализированных агентствах, но они являются лишь посредниками, которые занимаются реализацией организуемых непосредственно оператором туров. Но независимо от того, где была itadakimasu.cc/2019/08/05/239451 куплена турпутевка, все претензионные иски будут направлены организатору, который ответственен за само путешествие, – то есть, оператору. Поэтому претензия адресуется на имя администрации и вручается тоже ей.

    Должностное лицо со стороны туроператора должно расписаться в претензии – один экземпляр клиент оставляет ему, а второй забирает на руки. В том случае, когда офис оператора в другом городе, заявление следует направить заказным или ценным письмом, и при этом обязательно сохранить квитанцию.

    Компания может защищаться путем предъявления множества документов на бронь – авиабилетов, гостиничных номеров, экскурсионных поездок и т.д. Но если сроки до отправки еще приличные, и клиент надеется возместить максимальную сумму, следует приглядеться к формальностям – оформлена ли данная документация конкретно на его имя? Если нет, следует либо самостоятельно отправить запросы авиаперевозчику и администрации гостиницы для подтверждения с их стороны, что оплата за туриста произведена не была, либо, что надежнее, обратиться к юристу.

    Если подойти к вопросу правильно и своевременно, аргументируя вескими основаниями для возврата денег за оплаченный тур, апеллируя законом о защите прав потребителя, есть велика вероятность получить обратно свои средства.

    Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Здесь возникает закономерный вопрос: «Как вернуть путевку и потраченные деньги?»

    Необходимо знать, что потребитель туристических услуг (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

    Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.

    В каких случаях возможен возврат денег за путевку

    Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

    При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

    1.Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

    При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

    2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

    Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования.

    Алгоритм действий для возврата денежных средств

    Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

    Заявление обязательно пишется в двух экземплярах, в которых представитель турфирмы должен поставить штамп, дату и подпись принятия заявления на рассмотрение. Одно заявление остаётся у Вас, другое у турфирмы.

    В содержании заявления должны быть указаны:

    1. Контактные данные – ваши и туристической фирмы;

    2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы требуете возврата денежных средств;

    3. Ссылки на определенные статьи законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

    4. Требования о возврате денежных средств.

    Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

    В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

    Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

    В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

    Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

    При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

    К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

    — договор о реализации туристического продукта;

    — заявку на бронирование;

    — документы, подтверждающие оплату туристического продукта;

    — документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

    — документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

    — расчет суммы иска;

    — копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.

    Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

    Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    При цене иска не более 50 тыс. тг. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.

    После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).

    По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

    За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 64241.

    Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Здесь возникает закономерный вопрос: «Как вернуть путевку и потраченные деньги?»

    Необходимо знать, что потребитель туристических услуг (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

    Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

    При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

    1.Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

    При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

    2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст.

    Отказ от тура как вернуть все деньги

    17.5Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

    Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования.

    Алгоритм действий для возврата денежных средств

    Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

    Заявление обязательно пишется в двух экземплярах, в которых представитель турфирмы должен поставить штамп, дату и подпись принятия заявления на рассмотрение. Одно заявление остаётся у Вас, другое у турфирмы.

    В содержании заявления должны быть указаны:

    1. Контактные данные – ваши и туристической фирмы;

    2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы требуете возврата денежных средств;

    3. Ссылки на определенные статьи законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

    4. Требования о возврате денежных средств.

    Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

    В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

    Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

    В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

    Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

    При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

    К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

    — договор о реализации туристического продукта;

    — заявку на бронирование;

    — документы, подтверждающие оплату туристического продукта;

    — документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

    — документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

    — расчет суммы иска;

    — копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.

    Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

    Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    При цене иска не более 50 тыс. тг. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.

    После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).

    По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

    За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 64241.

    < Back to our team